01.10.2018 · Olga Kliapets ·
Профессиональные манипуляторы
Всех нас время от времени «разводят». Даже самых что ни на есть умных и благоразумных из нас. Почему мы ведемся на слоганы и рекламы и покупаем товары и услуги, которые нам не нужны (или вредны)? Почему мы понимаем что ошиблись, часто лишь «пост-фактум», когда изменить свое решение, а вместе с ним и его последствия, уже невозможно? Напрашиваются эпитеты «тупица», «дурак/дура», «простофиля»… Однако не спешите с выводами.
Условия рыночной экономики предполагают конкуренцию за потребителей. И в этой борьбе побеждает вовсе не качество – наибольшую прибыль имеют те продавцы товаров и услуг, которым удалось «зацепить на крючок» наибольшее количество покупателей. Поэтому для достижения своих целей они часто применяют разнообразные уловки, не особо обременяя себя при этом моральными вопросами…
Нашим сознанием манипулируют и юристы, и педагоги, и врачи, и парикмахеры, и менеджеры фитнес-клубов, и психологи, и… да в любой профессии найдутся представители, для которых жажда наживы – гораздо более ощутимый мотив, нежели желание продавать и предоставлять КАЧЕСТВЕННЫЕ и НУЖНЫЕ потребителю услуги. Таким «профессионалам» предпочтительнее один раз изучить и освоить «фишки», позволяющие «зацепить» клиента, нежели постоянно работать над улучшением качества предоставляемых ими товаров или услуг. Издержки рыночной экономики. Увы(
Но повлиять на продавцов мы не можем. Значит, нужно обратить внимание на самих себя, разобраться в том, как они манипулируют нами, и понять, как этому можно противостоять. Приемов и техник, позволяющих «вести» покупателей к выгодному для продавцов решению, немало, так что я остановлюсь лишь на наиболее «универсальных» — тех, на которые реагирует практически каждый из нас.
- Манипулирование с помощью позиции Эксперта. Люди гораздо более склонны приобретать услугу или товар, который рекомендуется специалистом. Мы доверяем профессионалам, и это нормально – ведь каждый из нас не может быть профи во всех сферах, не может знать и уметь все. Соответственно назвать себя «супер-специалистом» и сыпать непонятной потенциальному покупателю/клиенту терминологией – означает существенно увеличить свои шансы «впарить» ему товар/услугу. Основная цель манипулятора – заставить нас поверить, что он владеет некими знаниями, рецептами, навыками, недоступными для простых смертных.
Совсем недавно общалась с обеспокоенной мамой, сыну которой (8 лет) школьный психолог поставил страшно звучащий диагноз. Тут же порекомендовав свои услуги, разумеется. Она очень удивилась, узнав, что такого диагноза не существует в принципе…
- Манипулирование с помощью знаний о наших слабостях. Знание человеческих чувств (особенно страхов), потребностей и желаний открывает возможность продать им все что угодно. Главное, правильно предложить свой товар или услугу: акцентируя внимание потенциального покупателя на том, что ему очень нужно или чего он очень боится. И для этого вовсе не надо знать человека лично. Есть вещи, характерные для большинства из нас.
Например, все родители хотят своим детям самого лучшего, хотят, чтобы они были счастливы и успешны. И под соусом этого «самого лучшего, ведущего к достижению жизненного успеха», им несложно парить даже занятия английским языком с 2-х месяцев. А страх болезней, старения и смерти – отличная почва для продажи БАДов в качестве «эликсиров здоровья и бессмертия», и пластических операций в качестве средств, гарантирующих «вечную молодость».
Ну, а про побочные эффекты можно просто умолчать. Или упамянуть, но мелким-мелким шрифтом. В труднодоступном месте. И лучше на древнеегипетском.
- Манипулирование с помощью «поглаживания». Люди склонны покупать, если приобретение подтверждает их картину мира. Поэтому гораздо выгоднее говорить им то, что они хотят слышать, продавать им то, зачем они пришли, чем убеждать их в том, что это не особо-то и полезно… Для увеличения продаж можно и научную аргументацию подтянуть, некоторые понятия подменить, данные исследований несколько сфальсифицировать…
Наверное, поэтому в Сети так много статей «специалистов»-психологов/педагогов, утверждающих, что девайсы абсолютно безопасны для маленьких детей. А некоторые компьютерные игры даже полезны! Мол, не волнуйтесь родители, приобретайте детям планшеты-смартфоны и занимайтесь дальше спокойно своими делами…
Что же делать, чтобы не «попасть на крючок» недобросовестных продавцов товаров и услуг?
Во-первых, ищите информацию. Не стесняйтесь спрашивать и прояснять для себя все, что непонятно о товаре или услуге, которые собираетесь приобрести. И не только у этого продавца. Пользуйтесь «звонком другу» — ведь наверняка среди Ваших знакомых найдутся специалисты в различных сферах. Берите паузу и читайте литературу. Действительно ли покупка предлагаемых товаров/услуг поможет в решении Ваших проблем? действительно ли сделает Вас здоровым/вечно молодым/успешным? не хочется ли Вам купить, потому что информация просто «легла на душу»? какие возможны побочные эффекты? Короче, принимайте решение лишь после обстоятельного изучения вопроса, особенно если тема для Вас важна. Нагромождения непонятных терминов и ответы типа «Вы все равно не врач и не поймете!», «Зачем вам оно надо? Доверьтесь мне – я профессионал!» однозначно должны настораживать.
И, во-вторых, обязательно задавайте себе волшебный вопрос «зачем мне это?». Спросите себя не менее 5 раз перед тем, как заплатить деньги. Это поможет Вам принять более взвешенное решение.
Искренне надеюсь, что эта статья будет для кого-то полезна.
Узнать, с какими вопросами я работаю, можно здесь.
Теги: доверчивость, когнитивные искажения, крючок, ложь, манипуляции, манипуляция сознанием, обман, решение, смелость Рубрики: О жизни
